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Forms of employee negative word-of-mouth : a study of front-line workers

Harris, Lloyd C.; Ogbonna, Emmanuel - In: Employee relations 35 (2013) 1, pp. 39-60

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009750067

Motives for service sabotage : an empirical study of front-line workers

Harris, Lloyd C.; Ogbonna, Emmanuel - In: The service industries journal 32 (2012) 13, pp. 2027-2046

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009620300

Managing customer misbehavior : challenges and strategies

Harris, Lloyd C.; Daunt, Kate L. - In: The journal of services marketing 27 (2013) 4, pp. 281-293

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009788853

Linking employee and customer misbehaviour : the moderating role of past misdemeanours

Daunt, Kate L.; Harris, Lloyd C. - In: Journal of marketing management : MM 30 (2014) 3/4, pp. 221-244

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010345687

Ethnic gatekeeping on the shopfloor : a study of bases, motives and approaches

Harris, Lloyd C.; Ogbonna, Emmanuel - In: Work, employment & society : a journal of the British … 30 (2016) 1, pp. 59-76

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011434839

Grundlagen des Marketing

Kotler, Philip; Armstrong, Gary; Harris, Lloyd C.; … - 2016 - 6., aktualisierte Auflage

Der Bestseller Grundlagen des Marketing zählt zu den weltweit erfolgreichsten Standardwerken im Marketing. In klarer, verständlicher und stets anschaulicher Sprache bietet der Kotler einen Überblick über die neuesten Entwicklungen im Marketing - und zwar in allen Aspekten. (Verlagstext)