Das Thema «Metaverse» stellt das Marketing und Führungskräfte vor neue Herausforderungen. Wenngleich die langfristigen Veränderungen kaum absehbar sind, wird im aktuellen Hype vieles ausprobiert und nur weniges erscheint dabei wirklich nachhaltig. Der Beitrag zeigt Ansatzpunkte für...

Purpose: This study aims to examine the direct and moderating effects of generative learning on customer performance. Design/methodology/approach: The authors test the relationships between customer relationship management (CRM) capabilities, generative learning, customer performance, and...