Renart, Lluis G.; Cabre, Carles - IESE Business School, Universidad de Navarra - 2007
La introducción del concepto de Marketing Relacional por Berry (1983) ha supuesto un cambio paradigma dentro del … Marketing (Sheth y Parvatiyar 2002). En las últimas décadas se han realizado un gran número de investigaciones con el fin de … analizar el impacto de los programas de marketing relacional en la satisfacción y fidelización de la base de clientes. Sin …