Previous research suggests that the distinctive nature of family firms, including both specific advantages and disadvantages related to their particular agency situation, influences innovation activities. Most studies, however, view family firms as homogeneous entities and thus neglect the...

Klappentext: Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf...