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Essays on scent marketing : effects of scented indoor environments on customers and employees

Girard, Anna L. - 2015

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Customer Experience Management an Kundenkontaktpunkten : Typologisierung und Implikationen für die Steuerung der Marke

Girard, Marc - 2007

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Leadership matters in crisis-induced digital transformation : how to lead service employees effectively during the COVID-19 pandemic

Bartsch, Silke; Weber, Ellen; Büttgen, Marion; Huber, … - In: Journal of Service Management 32 (2020) 1, pp. 71-85

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Don't jump on the bandwagon: Negative effects of sharewashing

Lehr, Adrian; Büttgen, Marion; Bartsch, Silke - In: Schmalenbach Journal of Business Research (SBUR) 73 (2021) 1, pp. 75-123

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Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services : theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive

Bartsch, Silke; Fuchs, Sabine; Meyer, Anton - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 525-553). 2009

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Kundenwert und Kundenzufriedenheit im Versandhandel

Meyer, Anton; Bartsch, Silke; Munzel, Andreas; Ullmer, … - In: Versandhandelsmarketing : marktorientiertes Management …, (pp. 453-491). 2010

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Die Critical Incident Technique (CIT)

Bartsch, Silke; Specht, Nina - In: Theorien und Methoden der Betriebswirtschaft : Handbuch …, (pp. 377-400). 2009

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Die menschliche Kraft der Marke : Bedeutung und Management der interaktionsorientierten Markenführung

Blankenberg, Nina; Bartsch, Silke; Fichtel, Sina; … - In: Erlebniskommunikation : Erfolgsfaktoren für die …, (pp. 53-72). 2011

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Dienstleistungsproduktivität : Stand der Forschung und Zusammenhang zu zentralen vorökonomischen Größen im Dienstleistungsmarketing

Bartsch, Silke; Demmelmair, Markus F.; Meyer, Anton - 2011

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Customer Experience bei Online Portalen : Erkenntnisse und Beispiele aus der Energieversorgerbranche

Demmelmair, Marcus F.; Most, Fabian; Bartsch, Silke - In: Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 445-467). 2012

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