Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale...

Lässt sich der Verkäufer auf die locker daherkommenden Ausführungen ein, wachsen ihm Einsichten zu, die ihn für eine Neuausrichtung seiner Konzeption und Methoden befähigen. In den USA legendär für seine Verkaufserfolge in Immobilien baut der Autor in diesem Buch einen Verkäufer um zu...