Narrow search
Showing 101 - 110 of 19,270
Cover Image
Ignoring your best customer? : an investigation of customer satisfaction, customer retention and their financial impact
Sun, Baohong; Wilcox, Ronald T.; Zhu, Ting - In: Profit maximization through customer relationship …, (pp. 87-116). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003754264
Cover Image
Emotional dissonance and customer service : an exploratory study
Julian, Craig C. - In: Services marketing quarterly 29 (2007/08) 3, pp. 1-23
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003756449
Cover Image
Outsourcing customer service : applying the value chain as a method to improve service at call centers
Mihm, Barbara - In: Review of business information systems 12 (2008) 2, pp. 41-50
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003769771
Cover Image
Kunden fürs Leben : so schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der The Ritz-Carlton Hotel Company
Michelli, Joseph - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003788282
Cover Image
Customer retaliation at the employee-customer interface
Keefe, Dominique A.; Russell-Bennett, Rebekah; Tombs, … - In: Journal of management & organization : journal of … 14 (2008) 4, pp. 438-450
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003771979
Cover Image
Mit Service Menschen begeistern : Service-CRM-Magazin
Weiden : Samhammer AG, MM PR GmbH - 2008 - 2009,1; damit Ersch. eingest.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003772547
Cover Image
Return on community for consumers and service establishments
Rosenbaum, Mark S. - In: Journal of service research : JSR 11 (2008/09) 2, pp. 179-196
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003776181
Cover Image
Bestimmungsfaktoren des Beratungserfolges : eine informationsökonomische Betrachtung und empirische Analyse im Handel
Haas, Alexander - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 58 (2006) 5, pp. 638-664
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003355254
Cover Image
Lässt sich Sympathie im persönlichen Verkauf erfolgreich vortäuschen? : Eine Analyse nonverbaler und verbaler Kommunikation
Auer-Srnka, Katharina J.; Ebster, Claus; Köszegi, Sabine T. - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 28 (2006) 1, pp. 39-56
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003285293
Cover Image
Lean solutions : wie Unternehmen und Kunden gemeinsam Probleme lösen
Womack, James P.; Jones, Daniel T. - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003314093