A szerző tanulmányában nyugat-európai és magyarországi termelővállalatok szolgálatosodását vizsgálta. A cél a szolgálatosodás mértékének és megtérülésének elemzése volt. A vizsgálatokat az IMSS kérdőíves felmérés adatain végezte el, stratégiai, operatív és...

A CRM-elnevezés alig két évtizeddel ezelőtt vált általánossá a marketing köznyelvben. Az azóta eltelt időszakban azonban óriási mértékű fejlődés ment végbe ezen a területen, elsősorban a beszállítói oldalon. A CRM technológiai, informatikai oldalát képviselő partnerek...

A szerző a teljes körű minőségmenedzsment közszervezetekben való adaptálhatóságát vizsgálja tanulmányában. Az új közmenedzsment-reformok hatására a minőségmenedzsment is egyre nagyobb teret kap a kormányzati szektorban. A közszektor hagyományos működési modellje,...

A lean menedzsment alkalmazása a vállalati versenyképesség növelésének egyik szinonimájává vált. Ennek megfelelően nem csoda, hogy a lean elvek alkalmazása a közvetlen termelőfolyamatokról áthelyeződött más vállalati tevékenységekre is. A lean átalakulások azonban...

E vállalkozások számára a megbízások megszerzése - és megtartása - jelenti a legnagyobb problémát. A szerző szerint a külföldi tanácsadókkal, tanácsadó cégekkel folytatott versenyben helyzetük olyannyira hátrányos, hogy nehézségeik leküzdésére csak alig mutatkozik remény.

Our case study presents a Service Design (SD) development project and its results from a Hungarian private university to improve student learning experience (Lx). It aims to assess the applicability, success criteria and challenges of the SD methodology in the chosen higher education institution.

A szerzők tanulmányukban egy vállalati esetpéldát mutatnak be. Kutatásuk célja a vizsgált szervezetnél az ügyfélszolgálati munkához szükséges kompetenciákat befolyásoló tényezők feltárása volt. Dolgozatuk első részében az ügyfélszolgálati munkához szükséges...

Az elmúlt évtizedben Magyarországon is előretörtek a gazdaság szerkezetében a szolgáltatások. Sajátosságaik feltárásával, menedzsmentkérdéseik vizsgálatával a külföldi szakirodalom sokat foglalkozik. A hazai menedzsmentirodalom nem követi ezt a fejlődést, pedig a...

Corporate Social Responsibility (CSR) policy operates as the self-regulatory system in which a company observes and makes sure it is active in terms of compliance with national norms, ethical standards and the spirit of the law. Williams, Sheridan, and McLean (2019) point out that CSR is a...