Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse ökonomische Potenziale...

Wirtz hat bereits ein speziell auf den Internetbereich zugeschnittenes Betriebswirtschaftslehrbuch ("Medien- und Internetmanagement", ID-G 13/01) geschrieben und mit "Electronic Business" (ID-G 35/02) kräftig nachgelegt. Jetzt fokussiert er auf Marketing und legt ein gut verständliches und...