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Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung
Bruhn, Manfred - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 33-68). 2009
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Beendigung von Kundenbeziehungen aus Anbietersicht : Wirkung der wahrgenommenen Gerechtigkeit auf die Zufriedenheit und Verbundenheit ehemaliger Kunden in unterschiedlichen Beendig...
Bruhn, Manfred; Lucco, Andreas; Wyss, Sabina - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 30 (2008) 4, pp. 221-237
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Vertrauen und Vertrautheit als Dimensionen der Beziehungsqualität - Konzeptionalisierung, Determinanten und Wirkungen
Georgi, Dominik; Hadwich, Karsten; Bruhn, Manfred - In: Konsumentenvertrauen : Konzepte und Anwendungen für …, (pp. 311-324). 2006
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Umweltbewusstsein der Bevölkerung in der Bundesrepublik Deutschland : empirische Ergebnisse einer Langzeitstudie
Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 60 (2006) 1, pp. 7-26
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Dienstleistungsmanagement in Banken : Konzeption und Umsetzung auf Basis der Service Value Chain
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - 2006 - 1. Aufl.
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen
Bruhn, Manfred; Richter, Mark; Georgi, Dominik - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 28 (2006) 2, pp. 116-133
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The link between marketing instruments and customer perceptions
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Tuzovic, Sven - In: Journal of relationship marketing : innovations & … 8 (2009) 1, pp. 50-67
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Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 3-33). 2009
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Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungsmarken
Bruhn, Manfred; Andresen, Thomas - In: Marktdurchdringung durch Markenpolitik : die …, (pp. 11-53). 2000
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Komplexität bei Dienstleistungen
Bruhn, Manfred; Blockus, Marc-Oliver - In: Ganzheitliche Unternehmensführung in dynamischen …, (pp. 27-47). 2009
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