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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2010
Wissenschaftliche Beiträge -- Serviceorientierung im Unternehmen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen … mit Implikationen für die Praxis -- Serviceorientierung in internationalen Unternehmen – Bedeutung, Probleme und … 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424897
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Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas : Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer Goods
Teusner, Sandra - 2010
und Nachfragern. Für die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist das Verständnis der Mechanismen, die zu …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424945
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Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center : Entwicklung eines Referenzmodells zur Prozessautomatisierung
Jobst, Daniel - 2010
Grundlagen -- Service- und Ereignisorientierung im Contact-Center -- Contact-Center als Dienstleister in der Kundenkommunikation -- Kundenorientierung und Industrialisierung in der Kundenkommunikation -- Geschäftsprozesse, Service- und Ereignisorientierung -- Geschäftsprozesse und klassisches...
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The Relationship Marketer : Rethinking Strategic Relationship Marketing
Hougaard, Søren - 2009 - Second Edition
This book explains how the concept of mutuality is quickly becoming a fundamental principle in marketing. It presents useful, and applicable marketing models, typologies and tools, as well as guides to the systematic generation of strategic opportunities
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013521329
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Kundenbindung durch Personalisierung im Internet : eine Analyse im Rahmen eines Interrelations-Frameworks
Poggiolini, Alessandra - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013435845
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Consumers@work : zum neuen Verhältnis von Unternehmen und Usern im Web 2.0
Beyreuther, Tabea (ed.) - 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009626205
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen : Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen
Neumann, Anne Katrin - 2014
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Relationship Marketing : das Management von Kundenbeziehungen
Bruhn, Manfred - 2013 - 3., vollst. überarb. Aufl.
In den achtziger Jahren entstand der Begriff des Relationship Marketing. Im Kern geht es hier darum, dass nicht das Produkt, sondern die Kundenbeziehung am Ausgangspunkt der Marketing-Entscheidungen steht. Die Neuauflage greift das aktuelle Wissen zum Relationship Marketing auf und erarbeitet...
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Empfehlungsmarketing : Königsweg der Neukundengewinnung
Fink, Klaus-J. - 2013 - 5., durchges. Aufl. 2013
Welche Bedeutung hat die Empfehlung für die Neukundengewinnung? -- Social Media contra Empfehlungsmarketing -- Die Angst vor der Frage nach Empfehlungen -- Die Einstellung des Verkäufers zur Empfehlung -- Wie denkt der Kunde über die Frage nach der Empfehlung? -- Empfehlungsmarketing in der...
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