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Praxis- und Forschungsrelevanz von Trainings
Hochholdinger, Sabine; Rowold, Jens; Schaper, Niclas - In: Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …, (pp. 13-29). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737879
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Eine Feldstudie zu individuellen und organisationalen Einflüssen auf Wünsche und Erwartungen von Trainingsteilnehmern
Rowold, Jens - In: Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …, (pp. 67-75). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737887
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Konstruktion von Leistungsbeurteilungsinstrumenten zur Transferevaluation
Rowold, Jens; Baumgartner, Marc - In: Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …, (pp. 76-89). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737889
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Evaluation eines unternehmensweiten Trainings zur Kundenorientierung in Call Centern auf den vier Ebenen nach Kirkpatrick
Rowold, Jens - In: Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …, (pp. 90-100). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737890
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Laufbahnbezogene Einstellungen und ihre Auswirkungen auf den Trainings- und Transferprozess : Ergebnisse einer Längsschnittstudie
Rowold, Jens - In: Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …, (pp. 101-110). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737893
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To pool or not to pool in call centers
Dijk, Nicolaas M. van; Sluis, Erik van der - In: Production and operations management : an international … 17 (2008) 3, pp. 296-305
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737954
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Optimizing the staffing and routing of small-size hierarchical call centers
Chevalier, Philippe B.; Van den Schrieck, Jean-Christophe - In: Production and operations management : an international … 17 (2008) 3, pp. 306-319
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737958
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Is courtesy enough? : solidarity in call center interactions
Clark, Colin; Rogers, Priscilla; Murfett, Ulrike; Ang, Soon - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744640
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Learning to control: training and work organization in Australian call centres
Smith, Andrew; Smith, Erica - In: The journal of industrial relations : the journal of … 50 (2008) 2, pp. 243-256
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762492
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"Teaming up": teams and team sharing in call centres
Broek, Diane van den; Barnes, Alison; Townsend, Keith - In: The journal of industrial relations : the journal of … 50 (2008) 2, pp. 257-269
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762499