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Integration von TeleService in die Serviceorganisation : teleservicegerechte Prozesse
Liestmann, Volker; Rühmann, Nora - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003438798
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Pay and performance in a customer service centre : principal and agents or principally angels?
Aarbu, Karl Ove (contributor); Torsvik, Gaute (contributor) - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003376985
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Computers, customer service operatives and cyborgs : intra-actions in call centres
Nyberg, Daniel - In: Organization studies : an international … 30 (2009) 11, pp. 1181-1199
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003910465
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Rufen Sie einfach an!
Hsieh, Tony - In: Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten 32 (2010) 9, pp. 46-53
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008648307
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Call-Center international : magazine for customer care
Wiesbaden : Gabler, Springer-Fachmedien Wiesbaden; … - 2008 - 2010; damit Ersch. eingest.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003625532
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Arbeitsgestaltung in Service Centern
Kluge, Annette - In: Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …, (pp. 55-65). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598311
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Das Service Center der Zukunft : Raumkultur, Raumstruktur, Raumkonditionierung
Stube, Jürgen - In: Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …, (pp. 67-78). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598313
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Zwischen Automation und Dialog : Kunden identifizieren im Bank Call Center
Bendel, Sylvia - In: Innovative Wirtschaftskommunikation : …, (pp. 129-141). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003387827
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CRM, customer service and workflow in the call centre
Sproul, Bill - In: Customer Relationship Management : the ultimate guide …, (pp. 381-385). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003522828