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Hochschule der Medien
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Springer Fachmedien Wiesbaden
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Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016
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Kundenorientiertes Kostenmanagement bei beteiligungsintensiven Dienstleistungen
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Dienstleistungscontrolling
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Kundengerechte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen
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Einsatz von mass customization zur Erlangung hybrider Wettbewerbsvorteile im Tourismusbereich
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Database-Marketing als Grundlage für Learning Relationships im Dienstleistungsbereich
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