Abhandlungen - Der Einfluss von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsverhalten. Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im deutschen Strommarkt.
Year of publication: |
2002
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Authors: | Wangenheim, Florian v. ; Bayon, Tomás ; Weber, Lars |
Published in: |
Marketing : ZFP ; journal of research and management. - München : Beck, ISSN 0344-1369, ZDB-ID 7173489. - Vol. 24.2002, 3, p. 181-194
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