Der Einfluss von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsverhalten : Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im deutschen Strommarkt
von Florian v. Wangenheim, Tomás Bayón und Lars Weber
| Year of publication: |
2002
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| Authors: | Wangenheim, Florian von ; Bayón, Tomás ; Weber, Lars |
| Published in: |
Marketing : ZFP ; journal of research and management. - München : Beck, ISSN 0344-1369, ZDB-ID 717348-9. - Vol. 24.2002, 3, p. 181-194
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| Subject: | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Kundenservice | Customer service | Kommunikation | Communication | Elektrizitätswirtschaft | Electric power industry | Deutschland | Germany |
| Extent: | graph. Darst |
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| Type of publication: | Article |
| Type of publication (narrower categories): | Aufsatz in Zeitschrift ; Article in journal |
| Language: | German |
| Notes: | Zsfassung in engl. Sprache In: Marketing |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001696517