Beschwerdemanagement Excellence : State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland ; eine Studie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss
Year of publication: |
2003 ; 1. Aufl.
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Authors: | Stauss, Bernd ; Schöler, Andreas |
Publisher: |
Wiesbaden : Gabler |
Subject: | Beschwerdemanagement | Complaint management | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Kundenservice | Customer service | Deutschland | Germany | Kunde | Beschwerde | Servicepolitik | Prozessmanagement |
Description of contents: | Table of Contents [external.dandelon.com] ; Description [swbplus.bsz-bw.de] |
Extent: | 321 Seiten Illustrationen |
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Type of publication: | Book / Working Paper |
Language: | German |
Notes: | Literaturverz. S. 319 - 321 Hier auch später erschienene, unveränderte Nachdrucke Grund der Streichung : Zu praxisnah Pb. : EUR 300.00, CHF 453.00 |
ISBN: | 978-3-409-12383-9 ; 3-409-12383-0 |
Classification: | Marketing |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
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