Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

Um mehr als 200 Seiten umfangreicher gewordenes Kompendium für Führungskräfte (2. Auflage: ID 45/98); auch speziellere Aspekte wie Beschwerdemanagement-Controlling (Kosten-/Nutzeneffekte werden überwacht) und Entwicklung von Methoden zur systematischen Qualitätsverbesserung sind berücksichtigt. Konkurrenzloser Titel für ausgebaute BWL-Bestände. (3) (LK/E: Kardung)

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Year of publication:	[2002] ; 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage
Authors:	Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang
Publisher:	München : Hanser
Subject:	Beschwerdemanagement \| Complaint management \| Kundenservice \| Customer service \| Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Deutschland \| Germany \| Kunde \| Beschwerde \| Servicepolitik
Description of contents:	Table of Contents [external.dandelon.com]

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Extent:	639 Seiten Illustrationen
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Literaturverzeichnis: Seite 617-630
ISBN:	3-446-21967-6
Classification:	Marketing ; Unternehmensführung
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001633334