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WiSt-Inforum - Customer Process Management.
Knackstedt, Ralf, (2004)
Erfolgspotenziale der Kundenorientierung - neue Chancen durch E-CRM
Dahlke, Beate, (2002)
Einzelkundenorientierung im Business-to-Business-Bereich : Konzeptualisierung und Operationalisierung
Dahlke, Beate, (2001)