Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit : Eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive

von Marei Bednarek

Persönlicher Kundenkontakt im Privatkundengeschäft -- Kundenorientierung und kontraproduktives Verhalten von Kundenkontaktmitarbeitern -- Erweiterung des Anforderungen-Ressourcen Modells -- Stand der Forschung, theoretische Betrachtung und empirische Analyse.

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Year of publication:	2014
Authors:	Bednarek, Marei
Publisher:	Wiesbaden : Springer Gabler
Subject:	Konsumentenverhalten \| Consumer behaviour \| Kundenzufriedenheit \| Customer satisfaction \| Kundenorientierung \| Verbraucherverhalten \| Verbraucherzufriedenheit
Description of contents:	Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (XXIV, 221 S. 25 Abb, online resource)
Series:	Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Hochschulschrift
Language:	German
Notes:	Description based upon print version of record Persönlicher Kundenkontakt im PrivatkundengeschäftKundenorientierung und kontraproduktives Verhalten von Kundenkontaktmitarbeitern -- Erweiterung des Anforderungen-Ressourcen Modells -- Stand der Forschung, theoretische Betrachtung und empirische Analyse.
ISBN:	978-3-658-06579-9 ; 978-3-658-06578-2
Other identifiers:	10.1007/978-3-658-06579-9 [DOI]
Classification:	Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020920