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Marktorientierte Qualität von Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung des Textilreinigungsgewerbes
Dornach, Frank Thomas, (1993)
Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen : mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen
Thienel, Albert, (1997)
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Methoden
Bruhn, Manfred, (2019)
Dienstleistungs-Assessment mit ServAs
Luczak, Holger, (2002)
Qualitätstechniken für die Dienstleistung : die D7
Hoeth, Ulrike, (2002)