Dienstleistungs-Assessment mit ServAs
Year of publication: |
2002
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Authors: | Luczak, Holger ; Hoeth, Ulrike |
Published in: |
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung. - Düsseldorf : symposion, ISBN 3-933814-74-X. - 2002, p. 109-129
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Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Qualitätsmanagement | Quality management | Bewertung | Evaluation |
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