Einflussfaktoren und Auswirkungen der Beschwerdezufriedenheit im Social Media-Bereich : eine empirische Untersuchung
Year of publication: |
2013
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Authors: | Hadwich, Karsten ; Keller, Corina |
Published in: |
Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente. - Wiesbaden : Springer Gabler, ISBN 3-658-01247-1. - 2013, p. 541-564
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Subject: | Facebook, Inc. | Beschwerdemanagement | Complaint management | Social Web | Social web | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Deutschland | Germany |
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