EQ und DLQ: emotionale Intelligenz und Dienstleistungsqualität im Kundenkontakt
Year of publication: |
2001
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Authors: | Finsterwalder, Jörg ; Tomczak, Torsten |
Published in: |
Interaktionen im Dienstleistungsbereich. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-409-11639-7. - 2001, p. 375-403
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Subject: | Kundenservice | Customer service | Dienstleistungsqualität | Service quality | Verkaufspersonal | Salespeople | Personalbeurteilung | Employee appraisal | Theorie | Theory | Emotion | Soziale Kompetenz | Soft skills |
Type of publication: | Article |
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Type of publication (narrower categories): | Aufsatz im Buch ; Book section |
Language: | German |
Notes: | EQ = Emotions Oquotien DLQ = Dienstleistungsqualität In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
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