IT-gestütztes Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Year of publication: |
2005
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Other Persons: | Herzwurm, Georg (contributor) |
Published in: |
Strategisches Wertschöpfungsmanagement in dynamischer Umwelt : Festschrift für Erich Zahn. - Frankfurt am Main : Lang, ISBN 3-631-53532-5. - 2005, p. 185-211
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Subject: | Qualitätsmanagement | Quality management | Dienstleistungsqualität | Service quality | Theorie | Theory |
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