//-->
Verbesserung der Servicequalität im Dienstleistungssektor durch die Kundenkontaktpunktanalyse
Franz, Robert, (2011)
Dr. Tyll Necker Präsident des Bundesverbandes der Deutschen Industrie vom 1. Januar 1987 bis 31. Dezember 1990
Necker, Tyll, (1991)
Auswirkungen der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im Dienstleistungssektor : theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse