Extent: | Online-Ressource (XXVI, 520S. 105 Abb, digital) |
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Series: | |
Type of publication: | Book / Working Paper |
Language: | German |
Notes: | Literaturangaben Kundencontrolling - Wichtige Methoden und TechnikenKundenbindung bei Fast Moving Consumer Goods (FMCG); Kundenmigration - Die Steigerung des Kundenwerts als zentrales Unternehmensziel; Teil 3 Strategien des Kundenbeziehungsmanagements; Kundensegmentierung im Kundenbeziehungsmanagement; Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement; Management von Nonprofit- Beziehungen- ein Service Value Chainorientierter Ansatz; Das Management von Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen; Sicherstellung nachhaltiger Kundenbeziehungen als Herausforderung für bankbetriebliche Steuerungssysteme Teil 4 Instrumente des KundenbeziehungsmanagementsGestaltung des Beschwerdemanagements - Eine integrative Betrachtung; Einsatz und Wirkung von Instrumenten der Live Communication im Kundenbeziehungszyklus; Die Rolle der Direktkommunikation im Management von Kundenbeziehungen öffentlicher Institutionen; Online Relationship Marketing -Einfluss der Online-Interaktionsfrequenz auf das Beziehungsverhalten der Kunden; Einsatz und Auswirkungen von Technologien in Kundenbeziehungen Kategoriezentrierte und repräsentantenorientierte Auswahlentscheidungen -Konsequenzen für das Management von KundenbeziehungenDienstleistungsbeziehungen im Gesundheitswesen - Ein Überblick zum Konzept "Shared Decision Making" in der Arzt-Patienten-Interaktion; Dienstleistungsbegleitende Produkte; Management von Kundenbeziehungen durch Brand Communities; Interne Markenführung zum Aufbau von Mitarbeiter-Marken-Beziehungen; Auszug aus dem Schriftenverzeichnis von Prof. Dr. Manfred Bruhn; Stichwortverzeichnis; Vorwort; Grußwort von Heribert Meffert; Vita Professor Dr. Manfred Bruhn; Inhaltsverzeichnis; Autorenverzeichnis; Teil 1 Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements; Wettbewerbsperspektiven des Kundenbeziehungsmanagements im Spannungsfeld wissenschaftlicher Erkenntnisse und praktischer Exzellenz; Internes Relationship Management -Das Beziehungsmanagement interner Dienstleister; Teil 2 Analysen im Kundenbeziehungsmanagement; Die Bedeutung von Emotionen für die Bindung an Marken und Handelsunternehmen; Kundenlebenswertmodelle im Einzelhandel - Ein empirischer Vergleich konkurrierender Ansätze |
ISBN: | 978-3-8349-8745-7 ; 978-3-8349-1800-0 |
Other identifiers: | 10.1007/978-3-8349-8745-7 [DOI] |
Classification: | Marketing |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424867