Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven – Analysen – Strategien – Instrumente

Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements -- Wettbewerbsperspektiven des Kundenbeziehungsmanagements im Spannungsfeld wissenschaftlicher Erkenntnisse und praktischer Exzellenz -- Internes Relationship Management – Das Beziehungsmanagement interner Dienstleister -- Analysen im Kundenbeziehungsmanagement -- Die Bedeutung von Emotionen für die Bindung an Marken und Handelsunternehmen -- Kundenlebenswertmodelle im Einzelhandel – Ein empirischer Vergleich konkurrierender Ansätze -- Kundencontrolling – Wichtige Methoden und Techniken -- Kundenbindung bei Fast Moving Consumer Goods (FMCG) -- Kundenmigration – Die Steigerung des Kundenwerts als zentrales Unternehmensziel -- Strategien des Kundenbeziehungsmanagements -- Kundensegmentierung im Kundenbeziehungsmanagement -- Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement -- Management von Nonprofit-Beziehungen – ein Service Value Chainorientierter Ansatz -- Das Management von Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen -- Sicherstellung nachhaltiger Kundenbeziehungen als Herausforderung für bankbetriebliche Steuerungssysteme -- Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements -- Gestaltung des Beschwerdemanagements – Eine integrative Betrachtung -- Einsatz und Wirkung von Instrumenten der Live Communication im Kundenbeziehungszyklus -- Die Rolle der Direktkommunikation im Management von Kundenbeziehungen öffentlicher Institutionen -- Online Relationship Marketing – Einfluss der Online-Interaktionsfrequenz auf das Beziehungsverhalten der Kunden -- Einsatz und Auswirkungen von Technologien in Kundenbeziehungen -- Kategoriezentrierte und repräsentantenorientierte Auswahlentscheidungen – Konsequenzen für das Management von Kundenbeziehungen -- Dienstleistungsbeziehungen im Gesundheitswesen – Ein Überblick zum Konzept „Shared Decision Making“ in der Arzt-Patienten-Interaktion -- Dienstleistungsbegleitende Produkte -- Management von Kundenbeziehungen durch Brand Communities -- Interne Markenführung zum Aufbau von Mitarbeiter-Marken-Beziehungen.