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Vertriebscontrolling: Grundlagen für ein innovatives, anwendungsorientiertes Verständnis
Deking, Ingo, (2000)
Systematisierung von Strategien zur Individualisierung von Dienstleistungen : Ansätze der Service Customization
Meier, Roland, (2001)
E-Service Customization : Strategien zur effizienten Individualisierung von Dienstleistungen
Reichwald, Ralf, (2002)