Monetäre Bewertung der Qualitätsfehlerfolgen von Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich - dargestellt am Beispiel des technischen Kundendienstes
Stephan A. Dauben
Year of publication: |
2000
|
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Authors: | Dauben, Stephan A. |
Published in: |
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-409-33655-9. - 2000, p. 547-572
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Subject: | Kundenservice | Customer service | Dienstleistungsqualität | Service quality | B-to-B-Marketing | Business-to-business marketing | Qualitätsmanagement | Quality management | Kosten-Nutzen-Analyse | Cost-benefit analysis | Theorie | Theory |
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