Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit
Year of publication: |
2009
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Authors: | Thelen, Eva M. ; Koll, Oliver ; Mühlbacher, Hans |
Published in: |
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 978-3-8349-1026-4. - 2009, p. 299-317
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Subject: | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Messung | Measurement |
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