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Personal- und Organisationsentwicklung auf der Grundlage von Qualitätsmanagement und der systemischen Theorie Senges : dargestellt am Beispiel der Wellnesshotels
Müller, Hartmut, (2001)
The relationship between internalisation of a quality standard and customer results via employee and social results in the hotel industry
Tarí, Juan José, (2022)
A study of customer care and satisfaction towards hotel service quality
Hung, Li-Mei, (2013)