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IT Service Management Support System (IT-S3) - wertorientierte Einführung und Etablierung von IT-Servicemanagement
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Best Practice im wertorientierten IT-Servicemanagement - zwei Frameworks im Vergleich
Gross, Jürgen, (2008)
Application Operation : Definition, Prozesse, Organisation und Erfolgsfaktoren
Marggi, Roland, (2006)