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Kundenzufriedenheit als psychologisches Konstrukt : Bestandsaufnahme und emotionstheoretische Erweiterung bestehender Erklärungs- und Meßmodelle
Groß-Engelmann, Markus, (1999)
Nationale Kundenbarometer im Vergleich : Theorie - Empirie - Gestaltungsvorschläge
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Nationale Kundenbarometer : Messung von Qualität und Zufriedenheit ; Methodenvergleich und Entwurf eines Schweizer Kundenbarometers
Bruhn, Manfred, (1998)