Wissensmanagement und Kundenbeziehungen in internationalen Dienstleistungsunternehmen

Wissensmanagement kann eingesetzt werden, um die Fähigkeit des Unternehmens, Wissen zu generieren, anzuwenden und zu transferieren, zu verbessern. Diese Aktivitäten sollten auch mit dem Ziel durchgeführt werden, rentable Kundenbeziehungen aufzubauen. Eine erfolgreiche Anwendung des Wissensmanagements zum Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen setzt allerdings eine geeignete Gestaltung der Struktur des Unternehmens voraus. Internationale Unternehmen weisen aufgrund ihrer in vielen Fällen regional verteilten und kulturheterogenen Wissenspotenziale besondere Synergiepotenziale des Wissensmanagements auf. Ähnliches gilt für Dienstleistungsunternehmen, für deren Hauptressource "Humankapital" das Wissensmanagement eine erhebliche Wertsteigerung erreichen kann. Aus diesen Gründen werden Strukturmodelle speziell im Hinblick auf internationale Dienstleistungsunternehmen entwickelt.