Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : eine empirische Analyse am Beispiel der deutschen Automobilindustrie

Doris Skala-Gast

Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, ist sich die Wissenschaft bezüglich der Einflussstärke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und der funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten nicht einig. Für die Praxis ist diese Information allerdings entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel die Kundenloyalität zu steigern effizient planen zu können. In einer großzahligen empirischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität über jeweils unterschiedliche Segmente und Unternehmensmarken der Automobilindustrie untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Automobilindustrie in Abhängigkeit von dem Segment respektive der Unternehmensmarke durch einen starken und konstanten oder durch einen schwachen und nicht konstanten Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität gekennzeichnet ist.

MoreLess

Year of publication:	2012
Authors:	Skala-Gast, Doris
Publisher:	Wiesbaden : Springer Gabler
Subject:	Kfz-Industrie \| Automotive industry \| Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Kundenzufriedenheit \| Customer satisfaction \| Deutschland \| Germany \| Kraftfahrzeugindustrie \| Verbraucherzufriedenheit \| Kundentreue \| Kundenmanagement
Description of contents:	Table of Contents [d-nb.info] ; Description [deposit.dnb.de]

Online Resource

Check full text access |

More access options

Check Google Scholar

In libraries world-wide (WorldCat)

In German libraries (KVK)

subito order

I need help

Extent:	Online-Ressource
Series:	Innovatives Markenmanagement ; 38 Springer Gabler Research
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Thesis:	Zugl.: Bremen, Univ., Diss., 2012
Notes:	Description based upon print version of record 1.2 Konstruktverständnis der Zufriedenheit1.2.1 Dimensionalität; 1.2.2 Bezugspunkt189; 1.2.3 Komplexität; 1.3 Operationalisierung der Zufriedenheit; 2 Kundenloyalität als Untersuchungsgegenstand; 2.1 Begriff der Loyalität; 2.2 Konstruktverständnis der Loyalität; 2.2.1 Dimensionalität; 2.2.2 Bezugspunkt; 2.2.3 Komplexität; 2.3 Operationalisierung der Loyalität; C Bisherige Untersuchungen in der Automobilindustrie; 1 Automobilindustrie als Bezugsrahmen; 2 Publikationen zum Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Loyalität in der Automobilindustrie; 2.1 Auswahl relevanter Publikationen 2.2 Kriterien zur Bewertung der ausgewählten Publikationen2.3 Bewertung der ausgewählten Publikationen; 3 Relevanz der Marke-Kunden-Beziehung für den Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Loyalität in der Automobilindustrie; 4 Herleitung der Untersuchungshypothesen; D Eigene empirische Untersuchung; 1 Grundlagen der empirischen Untersuchung; 1.1 Datengrundlage; 1.2 Verwendete Untersuchungsmethoden; 1.2.1 Kreuztabellierung; 1.2.2 Logistische Regression; 1.2.2.1 Gütekriterien zur Evaluierung des Schätzmodells; 1.2.2.2 Gütekriterien zur Evaluierung der Merkmalsvariablen 1.2.3 Funktionsanpassung2 Ergebnisse der empirischen Untersuchung; 2.1 Untersuchungsergebnisse zur Existenz und Richtung des Zusammenhangs zwischen Zufriedenheit und Loyalität; 2.1.1 Marke A; 2.1.2 Marke B; 2.1.3 Marke C; 2.1.4 Marke D; 2.1.5 Marke E; 2.1.6 Marke F; 2.2 Untersuchungsergebnisse zur Stärke des Einflusses der Zufriedenheit auf die Loyalität; 2.2.1 Überprüfung der Güte des Gesamtmodells; 2.2.2 Volumensegment; 2.2.2.1 Marke A; 2.2.2.2 Marke B; 2.2.2.3 Marke C; 2.2.3 Premiumsegment; 2.2.3.1 Marke D; 2.2.3.2 Marke E; 2.2.3.3 Marke F; 2.2.4 Bewertung der Untersuchungsergebnisse 2.3 Untersuchungsergebnisse zur funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen Zufriedenheit und Loyalität2.3.1 Volumensegment; 2.3.1.1 Marke A; 2.3.1.2 Marke B; 2.3.1.3 Marke C; 2.3.2 Premiumsegment; 2.3.2.1 Marke D; 2.3.2.2 Marke E; 2.3.2.3 Marke F; 2.3.3 Bewertung der Untersuchungsergebnisse; 2.4 Abschließende Betrachtung der Untersuchungsergebnisse; E Schlussbetrachtung und Ausblick; 1 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse; 2 Implikationen für die Unternehmenspraxis; 3 Implikationen für die weitere Forschung; Anhang; Literaturverzeichnis; Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; A Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität alsUntersuchungsgegenstand; 1 Bedeutung der Loyalität in der Automobilindustrie; 2 Kundenzufriedenheit als zentrale Determinante der Kundenloyalität; 3 Kritische Bestandsaufnahme des Forschungsgegenstandes; 4 Zielsetzung und Aufbau der Untersuchung; B Konzeptionelle Grundlagen; 1 Kundenzufriedenheit als Untersuchungsgegenstand; 1.1 Begriff der Zufriedenheit; 1.1.1 C/D-Paradigma als zentraler Erklärungsansatz; 1.1.2 Weitere Erklärungsansätze
ISBN:	978-3-8349-4275-3 ; 978-3-8349-4274-6
Other identifiers:	10.1007/978-3-8349-4275-3 [DOI]
Classification:	Marketing ; Produzierendes Gewerbe
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014275489