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person:"Günter, Bernd"
~person:"Hinterhuber, Hans H."
~person:"Pepels, Werner"
~person:"Tomczak, Torsten"
~type_genre:"Book section"
~type_genre:"Collection of articles of several authors"
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Search: subject_exact:"Customer orientation"
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44
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Theory
22
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14
Germany
14
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Complaint management
9
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7
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7
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7
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Supplier relationship management
7
Österreich
7
Customer value
6
Kundenorientierung
6
Kundenwert
6
Market research
6
Marktforschung
6
Shareholder Value
5
Shareholder value
5
Consumer behaviour
4
Contribution margin
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Cost-benefit analysis
4
Customer analysis
4
Deckungsbeitragsrechnung
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Konsumentenverhalten
4
Kosten-Nutzen-Analyse
4
Kundenanalyse
4
Marketing
4
Business organization
3
Dienstleistungsmanagement
3
Dienstleistungsqualität
3
Dienstleistungssektor
3
Marketing management
3
Marketingmanagement
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Undetermined
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Type of publication
All
Article
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Book / Working Paper
18
Type of publication (narrower categories)
All
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Collection of articles of several authors
Aufsatz im Buch
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Aufsatzsammlung
23
Sammelwerk
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Handbook
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Handbuch
13
Article in journal
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Aufsatz in Zeitschrift
7
Case study
4
Fallstudie
4
Hochschulschrift
4
Thesis
4
Accompanied by computer file
1
Collection of articles written by one author
1
Elektronischer Datenträger
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Fallstudiensammlung
1
Interview
1
Lehrbuch
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Sammlung
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Language
All
German
43
English
2
Author
All
Günter, Bernd
Hinterhuber, Hans H.
Pepels, Werner
Tomczak, Torsten
Bruhn, Manfred
58
Homburg, Christian
45
Stauss, Bernd
28
Töpfer, Armin
25
Hippner, Hajo
24
Wilde, Klaus D.
22
Helmke, Stefan
21
Georgi, Dominik
19
Meyer, Anton
19
Reichwald, Ralf
18
Herrmann, Andreas
17
Uebel, Matthias
17
Krafft, Manfred
16
Ahlert, Dieter
15
Hadwich, Karsten
15
Piller, Frank T.
15
Bauer, Hans H.
14
Link, Jörg
14
Huber, Frank
13
Keuper, Frank
13
Kleinaltenkamp, Michael
13
Meffert, Heribert
13
Stock-Homburg, Ruth
13
Diller, Hermann
12
Ratten, Vanessa
12
Belz, Christian
11
Helm, Sabrina
11
Kumar, V.
11
Matzler, Kurt
11
Fournier, Susan
10
Hennig-Thurau, Thorsten
10
Reinartz, Werner J.
10
Silberer, Günter
10
Büttgen, Marion
9
Dangelmaier, Wilhelm
9
Buhl, Hans Ulrich
8
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Marketing Weiterdenken - Reflexion von Torsten Tomczak
Tomczak, Torsten
(
interviewee
)
- In:
Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine …
,
(pp. 65-66)
.
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011740979
Saved in:
2
Revenue Management aus Kundensicht
Heidig, Wibke
;
Tomczak, Torsten
- In:
Revenue Management aus der Kundenperspektive : …
,
(pp. 1-17)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010256814
Saved in:
3
Revenue Management aus der Kundenperspektive : Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien
Tomczak, Torsten
(
ed.
);
Heidig, Wibke
(
ed.
)
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010257821
Saved in:
4
The psychology of category labels, category organizations and their interplay : empirical essays on the socio-economic effects of type-based and goal-based similarity in mass custo...
Mazur, Marcel
-
2014
In Zeiten der Bedürfnisorientierung nutzen Praktiker vermehrt eine nutzenspezifische Kommunikation an den Kontaktpunkten, um ein holistisches Kundenerlebnis zu realisieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Was für Praktiker vielversprechend klingt, ist wissenschaftlich noch...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011603133
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5
Alle zufrieden?! : Besucherorientierung fängt beim Mitarbeiter an
Günter, Bernd
- In:
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,
(pp. 199-209)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009692625
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6
Grundzüge des Beschwerdemanagements
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 80-93)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009672136
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7
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 23-49)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014546728
Saved in:
8
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
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9
Kundenbewertung im Rahmen des CRM
Günter, Bernd
;
Helm, Sabrina
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 271-292)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857599
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10
Kundenpotentiale ausschöpfen : Gestaltungsansätze für Kundenbindung in verschiedenen Geschäftstypen
Tomczak, Torsten
;
Reinecke, Sven
;
Reinecke, Sabine
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 107-132)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003786499
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