//--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
person:"Günter, Bernd"
~person:"Ruyter, Ko de"
~person:"Svensson, Göran"
~subject:"Complaint management"
~subject:"Customer service"
~type:"article"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: subject_exact:"Customer orientation"
Narrow search
Delete all filters
| 6 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Complaint management
Customer service
Beziehungsmarketing
65
Relationship marketing
65
Lieferantenmanagement
27
Supplier relationship management
27
Customer satisfaction
25
Kundenzufriedenheit
25
Confidence
16
Vertrauen
16
B-to-B-Marketing
13
Business-to-business marketing
13
Consumer behaviour
11
Konsumentenverhalten
11
commitment
9
satisfaction
9
Arbeitszufriedenheit
8
Job satisfaction
8
trust
8
Beschwerdemanagement
7
Salespeople
7
Selling
7
Theorie
7
Theory
7
Verkauf
7
Verkaufspersonal
7
Dienstleistungsqualität
6
Dienstleistungssektor
6
Marketing management
6
Marketingmanagement
6
Service industry
6
Service quality
6
coordination
6
relationship marketing
6
Customer integration
5
KMU
5
Kundenservice
5
Norway
5
Norwegen
5
SME
5
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
6
Book section
6
Article in journal
4
Aufsatz in Zeitschrift
4
Language
All
German
6
English
4
Author
All
Günter, Bernd
Ruyter, Ko de
Svensson, Göran
Mattila, Anna S.
12
Grégoire, Yany
9
Stauss, Bernd
9
Beatty, Sharon E.
8
Barnes, Donald C.
7
Cai, Ruiying
7
Van Vaerenbergh, Yves
7
Walsh, Gianfranco
7
Balaji, M. S.
6
Gustafsson, Anders
6
Baker, Melissa A.
5
Collier, Joel E.
5
Evanschitzky, Heiner
5
Larivière, Bart
5
Roschk, Holger
5
Shin, Hyunju
5
Vázquez Casielles, Rodolfo
5
Blut, Markus
4
Brady, Michael K.
4
Brock, Christian
4
Chen, Jing
4
Dagger, Tracey S.
4
Ding Hooi Ting
4
Gelbrich, Katja
4
Grewal, Dhruv
4
Gruber, Thorsten
4
Jang, Soocheong
4
Kim, Kawon Kathy
4
Piccoli, Gabriele
4
Ro, Heejung
4
Rui, Huaxia
4
Santos, Cristiane Pizzutti dos
4
Sirianni, Nancy J.
4
Torres, Edwin N.
4
Voorhees, Clay M.
4
Abbasi, Amir Zaib
3
Albrecht, Arne Keno
3
Armstrong, Christine
3
Basso, Kenny
3
more ...
less ...
Published in...
All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Journal of marketing
2
International journal of business excellence : IJBEX
1
International journal of contemporary hospitality management
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : Festschrift für Professor Dr. Peter Hammann zum 60. Geburtstag
1
Relationship Marketing : Standortbestimmung und Perspektiven ; mit 13 Tabellen
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
10
Showing
1
-
10
of
10
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Balancing reactions and actions between service receivers and service providers to resolve service failures
Magaña Carrillo, Irma
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, …
- In:
International journal of business excellence : IJBEX
26
(
2022
)
1
,
pp. 20-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013198109
Saved in:
2
New aspects of research to assess and manage critical incidents in service encounters : teleological actions, interactive interface and perceptual gaps
Padin, Carmen
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, Carmen
; …
- In:
International journal of contemporary hospitality management
27
(
2015
)
1
,
pp. 27-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010516547
Saved in:
3
Principles and principals : do customer stewardship and agency control compete or complement when shaping frontline employee behavior?
Scheper, Jeroen
;
Falk, Tomas
;
Ruyter, Ko de
;
Jong, Ad de
; …
- In:
Journal of marketing
76
(
2012
)
6
,
pp. 1-20
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009670272
Saved in:
4
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
Saved in:
5
Return on interactivity : the impact of online agents on newcomer adjustment
Köhler, Clemens F.
;
Rohm, Andrew J.
;
Ruyter, Ko de
; …
- In:
Journal of marketing
75
(
2011
)
2
,
pp. 93-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008935841
Saved in:
6
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 335-356)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744943
Saved in:
7
Die Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Günter, Bernd
;
Helm, Sabrina
- In:
Relationship Marketing : Standortbestimmung und …
,
(pp. 45-70)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001703243
Saved in:
8
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 259-279)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638502
Saved in:
9
Qualitativ ausgerichtete Small-sample-Marktforschung : Kundenkonferenzen als Beispiel für Customer Focus Groups im After-sales-Marketing
Günter, Bernd
- In:
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : …
,
(pp. 193-207)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001301060
Saved in:
10
Kundenzufriedenheit steigern durch optimales Beschwerdemanagement
Günter, Bernd
- In:
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : …
,
(pp. 379-393)
.
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003390395
Saved in:
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->