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23
Theorie
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Theory
18
Quality management
15
Qualitätsmanagement
15
Deutschland
13
Germany
13
Customer satisfaction
9
Kundenzufriedenheit
9
Lean Management
7
Lean management
7
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7
Messung
7
Organisatorischer Wandel
5
Organizational change
5
Administrative reform
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Dienstleistungsqualität
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4
Marktforschung
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Balanced Scorecard
3
Balanced scorecard
3
Benchmarking
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Consumer behaviour
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3
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3
Krisenmanagement
3
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3
Marketingmanagement
3
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Customer value
2
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2
Dienstleistungssektor
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2
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All
Undetermined
2
Type of publication
All
Article
83
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Government document
Aufsatz im Buch
83
Aufsatzsammlung
25
Collection of articles of several authors
24
Sammelwerk
24
Article in journal
19
Aufsatz in Zeitschrift
19
Case study
12
Fallstudie
12
Konferenzschrift
12
Bibliografie enthalten
9
Bibliography included
9
Conference proceedings
6
Lehrbuch
5
Textbook
5
Graue Literatur
4
Hochschulschrift
4
Non-commercial literature
4
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
1
Fallstudiensammlung
1
Festschrift
1
Forschungsbericht
1
Handbook
1
Handbuch
1
Mehrbändiges Werk
1
Multi-volume publication
1
Thesis
1
Umfrage
1
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Language
All
German
English
1
Author
All
Töpfer, Armin
Bruhn, Manfred
181
Esch, Franz-Rudolf
150
Priddat, Birger P.
114
Lies, Jan
111
Meffert, Heribert
108
Wagner, Gert G.
107
Homburg, Christian
94
Wildemann, Horst
88
Zentes, Joachim
84
Hinterhuber, Hans H.
81
Picot, Arnold
81
Pies, Ingo
81
Schmeisser, Wilhelm
81
Ahlert, Dieter
79
Schuh, Günther
79
Walter, Norbert
79
Bauer, Hans H.
77
Straubhaar, Thomas
77
Baetge, Jörg
75
Tomczak, Torsten
74
Horváth, Péter
73
Scheer, August-Wilhelm
73
Theuvsen, Ludwig
73
Pfriem, Reinhard
71
Gleich, Ronald
70
Oberender, Peter
70
Bellmann, Lutz
69
Berthold, Norbert
69
Freiling, Jörg
69
Reichwald, Ralf
69
Weber, Jürgen
69
Albach, Horst
66
Hauser, Richard
66
Pepels, Werner
66
Corsten, Hans
65
Keuper, Frank
64
Scholz, Christian
64
Schmid, Stefan
63
Walwei, Ulrich
63
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
25
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
5
Direktmarketing mit neuen Medien
5
Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma
5
Wertorientiertes Management : Werterhaltung, Wertsteuerung, Wertsteigerung ganzheitlich gestalten ; mit 12 Tabellen
4
Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing?
2
Unternehmenskommunikation : Kommunikationsmanagement aus Sicht der Unternehmensführung
2
"Balanced scorecard" als Managementinstrument zur Unternehmensführung im Handel : Ergebnisse 8. Bestfoods TrendForum
1
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen : [18. und 19. Oktober 1996] ; [Internationale Fachtagung zum Thema "Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen"]
1
Benchmarking : der Weg zu Best Practice
1
Controlling des Strukturwandels : Standortflexibilität und Kundenzufriedenheit schaffen
1
Geschäftsprozesse : analysiert & optimiert
1
Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement : Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive
1
Handbuch Krisenmanagement
1
Handbuch Marketing-Controlling : Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung
1
Handbuch Marketingcontrolling : Marketing als Motor von Wachstum und Erfolg
1
Handelsforschung
1
Herausforderungen der internationalen marktorientierten Unternehmensführung : Festschrift für Reinhard Hünerberg
1
Innovative Personal-Organisation : Center-Modelle für Wertschöpfung, Strategie, Intelligenz und Virtualisierung
1
Konzepte - Methoden - Instrumente
1
Kooperationen, Fusionen, Netzwerke: neue Formen der Arbeitsteilung von Genossenschaften : Beiträge des Oberseminars zum Genossenschaftswesen im Wintersemester 2000/2001
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Management von CRM-Projekten : Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
1
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
1
Marketing und Marktforschung : Entwicklungen, Erweiterungen und Schnittstellen im nationalen und internationalen Kontext ; Festschrift zum 66. Geburtstag von Prof. Dr. Manfred Hüttner
1
Markteintritts-Management : Probleme, Strategien, Erfahrungen
1
Methoden - Potenziale - Einsatzfelder
1
Six Sigma in der Finanzbranche
1
Strategisches Personalmanagement in globalen Unternehmen
1
Systemtransformation in Osteuropa : Herausforderungen an Unternehmen beim Übergang von der Planwirtschaft in die Marktwirtschaft
1
Wettbewerb und Unternehmensführung
1
Wettbewerbsfaktor Dienstleistung : Produktion von Dienstleistungen - Produktion als Dienstleistung
1
Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für die Markenführung
1
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Anforderungen an die Unternehmenskultur in der Digitalen Transformation
Töpfer, Armin
;
Brabänder, Georg
;
Leffler, Patricia
; …
- In:
Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement : …
,
(pp. 357-416)
.
2023
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014315425
Saved in:
2
Individualisierung und Personalisierung : Gesundheitsleistungen 4.0 entlang des Behandlungspfades
Töpfer, Armin
;
Brabänder, Georg
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012266281
Saved in:
3
Steuerung der Servicequalität in Echtzeit (SQE)®
Töpfer, Armin
;
Delater, Niels
;
Silbermann, Steffen
; …
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011702512
Saved in:
4
Die Managementperspektive im Krisenmanagement : welche Rolle spielt das Management bei der Bewältigung von Krisensituationen?
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Krisenmanagement
,
(pp. 237-268)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010198183
Saved in:
5
Der Einfluss der Landeskultur auf die Qualitätsorientierung der Mitarbeiter und Wettbewerbsvorteile in der internationalen Produktpolitik : empirische Basis und kulturpsychologisch...
Töpfer, Armin
;
Duchmann, Christian
- In:
Herausforderungen der internationalen marktorientierten …
,
(pp. 43-75)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008841584
Saved in:
6
Lean Management und Six Sigma als Werkzeuge zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität
Töpfer, Armin
;
Silbermann, Steffen
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009229840
Saved in:
7
"Vermenschlichung" von Marken : neurowissenschaftliche Erklärungen für den Zusammenhang von anthropomorpher Gestaltung in der Markenpolitik und emotionaler Kundenbindung
Töpfer, Armin
;
Duchmann, Christian
- In:
Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für …
,
(pp. 167-181)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003992371
Saved in:
8
Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 191-228)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708230
Saved in:
9
Bedeutung und Messung der Unternehmenskultur für Lean Six Sigma bei Lilly Deutschland
Stache, Miriam
;
Töpfer, Armin
- In:
Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …
,
(pp. 323-351)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003769221
Saved in:
10
Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen
Töpfer, Armin
;
Lehr, Daniela
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 555-569)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708644
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