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~person:"Bayón, Tomás"
~person:"Stauss, Bernd"
~subject:"Deutschland"
~subject:"Electric power industry"
~subject:"Energieversorgung"
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Search: "Customer relationship management"
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Deutschland
Electric power industry
Energieversorgung
Beziehungsmarketing
58
Relationship marketing
58
Theorie
21
Theory
21
Beschwerdemanagement
16
Complaint management
16
Customer satisfaction
15
Germany
15
Kundenzufriedenheit
15
Customer service
13
Kundenservice
13
Consumer behaviour
12
Konsumentenverhalten
12
Servicepolitik
12
Kundenmanagement
11
Dienstleistungsmanagement
9
Dienstleistungsqualität
9
Service management
9
Service quality
9
Dienstleistung
8
Reklamation
8
Beziehungsmanagement
7
Marketing
7
Dienstleistungsmarketing
6
Kunde
6
Services marketing
6
Beschwerde
5
Qualitätsmanagement
5
Quality management
4
Verbraucherzufriedenheit
4
Arbeitszufriedenheit
3
Customer integration
3
Dienstleistungssektor
3
Elektrizitätswirtschaft
3
Estimation
3
Job satisfaction
3
Kundenintegration
3
Kundenorientierung
3
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Online availability
All
Free
4
Undetermined
1
Type of publication
All
Book / Working Paper
12
Article
5
Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
7
Working Paper
7
Graue Literatur
5
Non-commercial literature
5
Aufsatz im Buch
3
Book section
3
Article in journal
2
Aufsatz in Zeitschrift
2
Aufsatzsammlung
1
Bibliografie
1
Collection of articles of several authors
1
Festschrift
1
Handbook
1
Handbuch
1
Sammelwerk
1
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Language
All
German
11
English
7
Author
All
Bayón, Tomás
Stauss, Bernd
Bruhn, Manfred
35
Homburg, Christian
35
Huber, Frank
31
Bauer, Hans H.
24
Wiedmann, Klaus-Peter
18
Herrmann, Andreas
17
Swoboda, Bernhard
13
Spiller, Achim
12
Ahlert, Dieter
11
Foscht, Thomas
11
Günter, Bernd
11
Meffert, Heribert
11
Piller, Frank T.
11
Wangenheim, Florian von
11
Albers, Sönke
10
Helm, Sabrina
10
Reichwald, Ralf
10
Stock-Homburg, Ruth
10
Benkenstein, Martin
9
Helmke, Stefan
9
Hilbert, Andreas
9
Töpfer, Armin
9
Diller, Hermann
8
Fürst, Andreas
8
Helmig, Bernd
8
Hennigs, Nadine
8
Hinterhuber, Hans H.
8
Krafft, Manfred
8
Meyer, Anton
8
Schramm-Klein, Hanna
8
Tscheulin, Dieter K.
8
Walsh, Gianfranco
8
Dietrich, Martin
7
Hennig-Thurau, Thorsten
7
Kenning, Peter
7
Silberer, Günter
7
Dangelmaier, Wilhelm
6
Eggert, Andreas
6
more ...
less ...
Published in...
All
Working paper / International University in Germany, School of Business Administration
6
Marketing : ZFP ; journal of research and management
2
Advances in services marketing
1
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
1
Forum Dienstleistungsmanagement
1
Gabler Wissenschaft & Praxis
1
Marktstrategien öffentlicher Unternehmen, Internationalisierung der Rechnungslegung für die öffentliche Wirtschaft : Referate der Tagung des Wissenschaftlichen Beirats der Gesellschaft für öffentliche Wirtschaft am 25./26. Februar 2004 in Berlin
1
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität : [Markendialog ; Februar 1998]
1
Wissenschaft & Praxis
1
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Source
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ECONIS (ZBW)
16
USB Cologne (EcoSocSci)
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1
Direct and moderated effects of customer satisfaction on two dimensions of loyalty in a business-to-business context
Wangenheim, Florian von
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441018
Saved in:
2
Customer
Relationship
Management
als Herausforderung für kommunale Unternehmen
Stauss, Bernd
- In:
Marktstrategien öffentlicher Unternehmen, …
,
(pp. 23-42)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002425755
Saved in:
3
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J.
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
honouree
); …
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
Saved in:
4
A panel analytic view on core service buying in customer relationships : an example from the airline industry
Bayón, Tomás
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441074
Saved in:
5
Der Einfluß von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Involvement : Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im privaten Strommarkt
Wangenheim, Florian von
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441013
Saved in:
6
Satisfaction, loyalty and word-of-mouth within a firm's customer base : differences between stayers, switchers and referral switchers
Wangenheim, Florian von
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013441020
Saved in:
7
Ein zweidimensionales Kundenbindungsmodell mit direkten und moderierenden Einflussvariablen : das Beispiel des Firmenkundengeschäfts von Stromversorgern
Bayón, Tomás
;
Wangenheim, Florian von
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
27
(
2005
)
3
,
pp. 169-183
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003036512
Saved in:
8
Direct and moderated effects of customer satisfaction on two dimensions of loyalty in a business-to-business context
Wangenheim, Florian von
(
contributor
); …
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001709424
Saved in:
9
Dienstleistungsinnovationen
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
contributor
)
-
2004
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001748040
Saved in:
10
A panel-analytic view on core service buying in customer relationships : an example from the Airline industry
Bayón, Tomás
(
contributor
); …
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001974562
Saved in:
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