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~person:"Edvardsson, Bo"
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~subject:"Beschwerdemanagement"
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Germany
85
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Theorie
83
Theory
83
Marketing management
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45
Marketing
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35
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35
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26
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24
Service quality
24
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23
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22
Dienstleistung
22
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21
Strategic management
21
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20
Business-to-business marketing
19
Dienstleistungssektor
19
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19
Marktforschung
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18
Innovation management
18
Produktentwicklung
17
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Online availability
All
Undetermined
10
Free
3
Type of publication
All
Book / Working Paper
74
Article
33
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
24
Aufsatz in Zeitschrift
24
Graue Literatur
16
Non-commercial literature
16
Arbeitspapier
10
Working Paper
10
Aufsatz im Buch
9
Book section
9
Hochschulschrift
9
Aufsatzsammlung
7
Collection of articles of several authors
7
Sammelwerk
7
Thesis
5
Guidebook
4
Ratgeber
4
Handbook
3
Handbuch
3
Bibliografie enthalten
2
Bibliography included
2
Case study
1
Company information
1
Fallstudie
1
Firmeninformation
1
Lehrbuch
1
Textbook
1
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Language
All
German
64
English
43
Swedish
1
Undetermined
1
Author
All
Edvardsson, Bo
Fürst, Andreas
Homburg, Christian
Bruhn, Manfred
61
Stauss, Bernd
35
Belz, Christian
30
Binckebanck, Lars
29
Ahlert, Dieter
26
Kühnapfel, Jörg B.
26
Mattila, Anna S.
26
Pepels, Werner
25
Schüller, Anne M.
25
Gallouj, Fai͏̈z
24
Pufahl, Mario
24
Rahman, Zillur
24
Talib, Faisal
24
Gelbrich, Katja
21
Reichwald, Ralf
21
Günter, Bernd
20
Helmke, Stefan
20
Kowalkowski, Christian
20
Herndl, Karl
19
Schäfer, Heiko
19
Corsten, Hans
18
Kleinaltenkamp, Michael
18
McColl-Kennedy, Janet R.
18
Roschk, Holger
18
Wirtz, Jochen
18
Witell, Lars
18
Bauer, Hans H.
17
Hadwich, Karsten
17
Schmoll, Anton
17
Grégoire, Yany
16
Miles, Ian D.
16
Uebel, Matthias
16
Evanschitzky, Heiner
15
Gustafsson, Anders
15
Hinterhuber, Hans H.
15
Hippner, Hajo
15
Kaiser, Ulrich
15
Qureshi, M. N.
15
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
5
Institut für Marktorientierte Unternehmensführung Mannheim
2
Universität Mannheim
1
Published in...
All
Management Know-how
8
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
7
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
7
Journal of service management
5
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
4
Research
3
Gabler Edition Wissenschaft
2
Journal of business research : JBR
2
Journal of marketing
2
Management for Professionals
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Series on technology management
2
Series: Management know-how / M
2
The journal of services marketing
2
Wissenschaftliche Schriftenreihe des Zentrums für Marktorientierte Unternehmensführung (ZMU)
2
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
1
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
1
Das Internet der Zukunft : bewährte Erfolgstreiber und neue Chancen ; Wolfgang Fritz zum 60. Geburtstag
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer theoretischen Fundierung
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung Universität Mannheim
1
Gabler Research
1
Gabler Research / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
Journal of business economics : JBE
1
Journal of service research
1
Journal of service research : JSR
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Kostenrechnungs-Praxis / Sonderheft : KRP
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Management, organizations and society
1
Marketing
1
Marketing - wie Sie Kunden gewinnen und halten
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
1
Organizational dynamics : a quarterly review of organizational behavior for professional managers
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
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Source
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ECONIS (ZBW)
86
USB Cologne (EcoSocSci)
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Innovation in service ecosystems : breaking, making, and maintaining institutionalized rules of resource integration
Koskela-Huotari, Kaisa
;
Edvardsson, Bo
;
Jonas, Julia M.
; …
- In:
Journal of business research : JBR
69
(
2016
)
8
,
pp. 2964-2971
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011507869
Saved in:
32
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
33
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 265-287
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986008
Saved in:
34
Kundenintegration in der Dienstleistungsentwicklung : Erfahrungen aus Schweden
Edvardsson, Bo
;
Gustafsson, Anders
;
Witell, Lars
- In:
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
,
(pp. 29-40)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008908837
Saved in:
35
Sales Excellence : Vertriebsmanagement mit System
Homburg, Christian
;
Schäfer, Heiko
;
Schneider, Janna
-
2016
-
8., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011438881
Saved in:
36
Understanding new service development and service innovation through innovation modes
Gremyr, Ida
;
Witell, Lars
;
Löfberg, Nina
;
Edvardsson, Bo
; …
- In:
The journal of business & industrial marketing
29
(
2014
)
2
,
pp. 123-131
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010248164
Saved in:
37
Justice (is not the same) for all : the role of relationship activity for post-recovery outcomes
Arsenovic, Jasenko
;
De Keyser, Arne
;
Edvardsson, Bo
; …
- In:
Journal of business research : JBR
134
(
2021
),
pp. 342-351
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012643777
Saved in:
38
Involving customers in new service development
Edvardsson, Bo
(
ed.
)
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003333084
Saved in:
39
Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine integrative Betrachtung
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 297-324)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934321
Saved in:
40
Controlling in Marketing und Vertrieb : Planung, Budgetierung und Performance Measurement
Artz, Martin
-
2010
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003960304
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