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~person:"Herrmann, Andreas"
~person:"Smith, Alan D."
~subject:"Automotive market"
~subject:"Deutschland"
~subject:"Qualitätsmanagement"
~type:"article"
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Search: "Customer relationship management"
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Deutschland
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20
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19
Theorie
19
Theory
19
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18
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18
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9
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7
Electronic Commerce
7
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5
Produktmanagement
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Undetermined
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Type of publication
All
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Book / Working Paper
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All
Article in journal
12
Aufsatz in Zeitschrift
12
Aufsatz im Buch
6
Book section
6
Case study
3
Fallstudie
3
Language
All
German
12
English
6
Author
All
Herrmann, Andreas
Smith, Alan D.
Huber, Frank
17
Bruhn, Manfred
15
Homburg, Christian
13
Bauer, Hans H.
8
Töpfer, Armin
8
Walsh, Gianfranco
8
Hennig-Thurau, Thorsten
7
Diller, Hermann
6
Georgi, Dominik
6
Gerpott, Torsten J.
6
Helmig, Bernd
6
Hilbert, Andreas
6
Kenning, Peter
6
Meyer, Anton
6
Evanschitzky, Heiner
5
Johnson, Michael D.
5
Lüers, Thomas
5
Meffert, Heribert
5
Schröder, Hendrik
5
Spiller, Achim
5
Tscheulin, Dieter K.
5
Wiedmann, Klaus-Peter
5
Ahlert, Dieter
4
Benkenstein, Martin
4
Decker, Alexander
4
Dietrich, Martin
4
Dobbelstein, Thomas
4
Dwivedi, Yogesh Kumar
4
Hadwich, Karsten
4
Kantsperger, Roland
4
Mann, Andreas
4
Meinig, Wolfgang
4
Meyer, Matthias
4
Müller, Stefan
4
Schuckel, Marcus
4
Silberer, Günter
4
Stauss, Bernd
4
Svensson, Göran
4
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All
International journal of services and operations management
3
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
2
Automobilmarktforschung : Nutzenorientierung von Pkw-Herstellern
1
Customer retention in the automotive industry : quality, satisfaction and loyalty
1
Die Bank
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Journal of business economics : JBE
1
Journal of economic psychology : research in economic psychology and behavioral economics
1
Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Marketing-Controlling
1
Services marketing quarterly
1
Zeitschrift für Planung : ZP
1
Zeitschrift für Verkehrswissenschaft : ZfV
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Strategic leveraging total quality and CRM initiatives : case study of service-orientated firms
Smith, Alan D.
- In:
Services marketing quarterly
32
(
2011
)
1
,
pp. 1-16
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008902033
Saved in:
2
Service operations management : case studies of architectural firms' commitment to quality assurance
Smith, Alan D.
;
Offodile, O. Felix
- In:
International journal of services and operations management
9
(
2011
)
2
,
pp. 141-161
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009270128
Saved in:
3
Service quality programme developments and lean management aspects : a multi-case study
Smith, Alan D.
- In:
International journal of services and operations management
7
(
2010
)
1
,
pp. 1-23
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008647387
Saved in:
4
The strategic concerns of quality assurance : case study of large reputable firms in the service sector
Smith, Alan D.
- In:
International journal of services and operations management
7
(
2010
)
3
,
pp. 275-299
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008798971
Saved in:
5
Kundenzufriedenheit und Preisbereitschaft : empirische Erkenntnisse aus der Hotelbranche
Adam, Richard
;
Herrmann, Andreas
;
Huber, Frank
;
Wricke, …
- In:
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche …
54
(
2002
)
8
,
pp. 762-778
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001718111
Saved in:
6
Comparing customer satisfaction across industries and countries
Johnson, Michael D.
;
Herrmann, Andreas
;
Gustafsson, Anders
- In:
Journal of economic psychology : research in economic …
23
(
2002
)
6
,
pp. 749-769
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001711397
Saved in:
7
Preisfairness als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Herrmann, Andreas
;
Huber, Frank
;
Wricke, Martin
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 235-257)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638501
Saved in:
8
Return on Customer Satisfaction : wie rentabel sind Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit?
Fischer, Marc
;
Herrmann, Andreas
;
Huber, Frank
- In:
Journal of business economics : JBE
71
(
2001
)
10
,
pp. 1161-1190
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001614204
Saved in:
9
Ein Erklärungsansatz der Kundenbindung unter Berücksichtigung der wahrgenommenen Handlungskontrolle
Herrmann, Andreas
;
Huber, Frank
;
Braunstein, Christine
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
60
(
2000
)
3
,
pp. 293-313
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001482181
Saved in:
10
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen in kleinen und mittleren Unternehmen
Herrmann, Andreas
;
Vollmer, Ingrid
- In:
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
,
(pp. 341-354)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001512046
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