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~person:"Herrmann, Andreas"
~person:"Töpfer, Armin"
~subject:"Balanced scorecard"
~subject:"Theorie"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Balanced scorecard
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Qualitätsmanagement
17
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Lean management
7
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6
Theory
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Germany
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Produktmanagement
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2
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Administrative reform
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Automotive market
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Benchmarking
1
Betriebliche Wertschöpfung
1
Call centre
1
Callcenter
1
Comparison
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Competitive advantage
1
Corporate culture
1
Customer satisfaction
1
Innovation management
1
Innovationsmanagement
1
Internal audit
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International marketing
1
Internationales Marketing
1
Interne Revision
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KMU
1
Kfz-Markt
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Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Book section
8
Aufsatzsammlung
3
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Collection of articles of several authors
1
Handbook
1
Handbuch
1
Sammelwerk
1
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Language
All
German
7
English
1
Author
All
Herrmann, Andreas
Töpfer, Armin
Bruhn, Manfred
7
Pecht, Michael
6
Zink, Klaus J.
6
Das, Diganta
4
Wildemann, Horst
4
Benkenstein, Martin
3
Nedeß, Christian
3
Seghezzi, Hans Dieter
3
Ahsen, Anette von
2
Balaban, Harold S.
2
Bühner, Rolf
2
Fließ, Sabine
2
Friedewald, Axel
2
Hu, Jun Ming
2
Kühl, Rainer W.
2
Meffert, Heribert
2
Pepels, Werner
2
Pfeifer, Tilo
2
Schiefer, Gerhard W.
2
Schimmelpfeng, Katja
2
Schmutte, Andre M.
2
Stauss, Bernd
2
Stenglin, Ariane von
2
Thom, Norbert
2
Acar, Aykut
1
Ackermann, Anja-Susan
1
Adam, Dietrich
1
Akrivos, Christos
1
Al-Ani, Ayad
1
Alvermann, Anke
1
Ansell, Jake
1
Athamena, Belkacem
1
Backhaus, Klaus
1
Badelt, Christoph
1
Baier, Daniel
1
Behdioğlu, Sema
1
Berg, Alice von
1
Bergmann, Matthias
1
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen : [18. und 19. Oktober 1996] ; [Internationale Fachtagung zum Thema "Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen"]
1
Customer retention in the automotive industry : quality, satisfaction and loyalty
1
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Wettbewerb und Unternehmensführung
1
Wettbewerbsfaktor Dienstleistung : Produktion von Dienstleistungen - Produktion als Dienstleistung
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
2
Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 925-947)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708777
Saved in:
3
Bürgerorientierte Qualität: Prozesse, Verschlankung, TQM
Töpfer, Armin
- In:
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : …
,
(pp. 249-267)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001517527
Saved in:
4
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen in kleinen und mittleren Unternehmen
Herrmann, Andreas
;
Vollmer, Ingrid
- In:
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
,
(pp. 341-354)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001512046
Saved in:
5
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen
Töpfer, Armin
- In:
Wettbewerbsfaktor Dienstleistung : Produktion von …
,
(pp. 189-211)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001361919
Saved in:
6
TQM-Modelle und Self-Assessment als Basis für internes und externes Benchmarking
Töpfer, Armin
- In:
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen …
,
(pp. 143-156)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297865
Saved in:
7
From value-orientated quality improvement to customer satisfaction : a case study for passenger cars
Herrmann, Andreas
- In:
Customer retention in the automotive industry : …
,
(pp. 93-115)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001299164
Saved in:
8
Zeit-, Kosten- und Qualitätswettbewerb : ein Paradigmenwechsel in der marktorientierten Unternehmensführung?
Töpfer, Armin
- In:
Wettbewerb und Unternehmensführung
,
(pp. 223-261)
.
1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001287500
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