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~person:"Pepels, Werner"
~person:"Stauss, Bernd"
~subject:"Kundenzufriedenheit"
~type_genre:"Book section"
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Search: "Customer relationship management"
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Subject
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Kundenzufriedenheit
Beziehungsmarketing
29
Relationship marketing
29
Theorie
9
Theory
9
Beschwerdemanagement
8
Complaint management
8
Customer satisfaction
7
Consumer behaviour
4
Dienstleistungsmanagement
4
Konsumentenverhalten
4
Service management
4
Customer service
3
Deutschland
3
Dienstleistungsmarketing
3
Germany
3
Kundenservice
3
Measurement
3
Messung
3
Quality management
3
Qualitätsmanagement
3
Services marketing
3
Dienstleistungsqualität
2
ICT industry
2
IKT-Sektor
2
Lebenszyklus
2
Lieferantenmanagement
2
Life cycle
2
Service quality
2
Supplier relationship management
2
Arbeitskräfte
1
Arbeitszufriedenheit
1
Brand image
1
Brand management
1
Business ethics
1
Business services
1
Chipkarte
1
Controlling
1
Criticism
1
Cross-cultural relations
1
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Type of publication
All
Article
7
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Aufsatz im Buch
7
Lehrbuch
3
Textbook
3
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Aufsatzsammlung
1
Bibliografie
1
Festschrift
1
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Language
All
German
6
English
1
Author
All
Pepels, Werner
Stauss, Bernd
Homburg, Christian
8
Töpfer, Armin
7
Stock-Homburg, Ruth
5
Krafft, Manfred
4
Lüers, Thomas
4
Bruhn, Manfred
3
Gouthier, Matthias H. J.
3
Götz, Oliver
3
Günter, Bernd
3
Kühlborn, Sven
3
Piller, Frank T.
3
Aggarwal, Anu Gupta
2
Backhaus, Klaus
2
Blache, Raimund
2
Bubmann, Christoph
2
Bucerius, Matthias
2
Coenen, Christian
2
Fuchs, Oliver A.
2
Fürst, Andreas
2
Georgi, Dominik
2
Gerpott, Torsten J.
2
Griffin, Abbie
2
Hoyer, Wayne D.
2
Hüttel, Björn Armin
2
Jensen, Ove
2
Klenk, Peter
2
Lee, Su-fang
2
Lingenfelder, Michael
2
Lux, Heinz-Günter
2
Matzler, Kurt
2
Perz, Mario
2
Reinartz, Werner J.
2
Silvestri, Cecilia
2
Aakash, Aakash
1
Achimba, Clement
1
Ahlert, Dieter
1
Ahrholdt, Dennis C.
1
Aji, Bagus Wicaksono
1
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less ...
Published in...
All
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
2
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
2
Advances in services innovations
1
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
1
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität : [Markendialog ; Februar 1998]
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
7
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1
-
7
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1
Grundzüge des Beschwerdemanagements
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 80-93)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009672136
Saved in:
2
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 23-49)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014546728
Saved in:
3
Feedbackmanagement
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 441-473)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
Saved in:
4
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 25-56)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003749389
Saved in:
5
Grundzüge des Beschwerdemanagement
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 103-117)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003749441
Saved in:
6
Satisfaction measurement within the customer relationship life cycle
Stauss, Bernd
;
Gouthier, Matthias
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Advances in services innovations
,
(pp. 205-220)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003387982
Saved in:
7
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Ringel, Karl-Heinz
- In:
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …
,
(pp. 109-140)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
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