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~person:"Pepels, Werner"
~person:"Töpfer, Armin"
~subject:"Germany"
~subject:"Kundenzufriedenheit"
~type:"article"
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Search: "Customer relationship management"
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Germany
Kundenzufriedenheit
Beziehungsmarketing
30
Relationship marketing
30
Customer satisfaction
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7
Qualitätsmanagement
7
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6
Messung
6
Theorie
5
Theory
5
Deutschland
4
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3
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
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2
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1
Callcenter
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Type of publication
All
Article
Book / Working Paper
9
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
13
Book section
13
Case study
2
Fallstudie
2
Language
All
German
13
Author
All
Pepels, Werner
Töpfer, Armin
Han, Heesup
33
Homburg, Christian
24
Mattila, Anna S.
20
Prentice, Catherine
19
Svensson, Göran
19
Huber, Frank
18
Bruhn, Manfred
16
Gil Saura, Irene
15
Gustafsson, Anders
14
Walsh, Gianfranco
14
Evanschitzky, Heiner
13
Hyun, Sunghyup Sean
13
Wong, IpKin Anthony
13
Bilgihan, Anil
12
Herrmann, Andreas
12
Kim, Wansoo
12
Klaus, Philipp
12
Rather, Raouf Ahmad
12
Aksoy, Lerzan
11
Balaji, M. S.
11
Keiningham, Timothy
11
Loureiro, Sandra Maria Correia
11
Quach, Sara
11
Bang, Nguyen
10
Barnes, Donald C.
10
So, Kevin Kam Fung
10
Wieseke, Jan
10
Bauer, Hans H.
9
Casidy, Riza
9
Grégoire, Yany
9
Izogo, Ernest Emeka
9
Jang, Soocheong
9
Khan, Imran
9
McColl-Kennedy, Janet R.
9
Park, Jungkun
9
Roberts-Lombard, Mornay
9
Tanford, Sarah
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Verhoef, Peter C.
9
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Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
9
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
2
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
2
Source
All
ECONIS (ZBW)
13
Showing
1
-
10
of
13
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relevance
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1
Grundzüge des Beschwerdemanagements
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 80-93)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009672136
Saved in:
2
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 23-49)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014546728
Saved in:
3
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
4
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
5
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
6
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
Saved in:
7
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
8
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
9
Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten : Ergebnisse einer empirischen Analyse
Kracht, Nadine-M.
;
Günther, Swen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 719-736)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708685
Saved in:
10
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
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