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~person:"Töpfer, Armin"
~subject:"Germany"
~type_genre:"Book section"
~type_genre:"Government document"
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Germany
Beziehungsmarketing
23
Relationship marketing
23
Theorie
18
Theory
18
Quality management
15
Qualitätsmanagement
15
Deutschland
13
Customer satisfaction
9
Kundenzufriedenheit
9
Lean Management
7
Lean management
7
Measurement
7
Messung
7
Organisatorischer Wandel
5
Organizational change
5
Administrative reform
4
Dienstleistungsqualität
4
Market research
4
Marktforschung
4
Service quality
4
Verwaltungsreform
4
Balanced Scorecard
3
Balanced scorecard
3
Benchmarking
3
Consumer behaviour
3
Crisis management
3
Konsumentenverhalten
3
Krisenmanagement
3
Marketing management
3
Marketingmanagement
3
Beschwerdemanagement
2
Business network
2
Complaint management
2
Corporate culture
2
Customer value
2
Dienstleistungsmarketing
2
Dienstleistungssektor
2
Erfolgsfaktor
2
Industrie
2
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Type of publication
All
Article
13
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Government document
Collection of articles of several authors
17
Sammelwerk
17
Aufsatzsammlung
14
Aufsatz im Buch
13
Case study
10
Fallstudie
10
Bibliografie enthalten
7
Bibliography included
7
Konferenzschrift
7
Conference proceedings
6
Lehrbuch
5
Textbook
5
Article in journal
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Graue Literatur
3
Non-commercial literature
3
Forschungsbericht
1
Handbook
1
Handbuch
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
German
13
Author
All
Töpfer, Armin
Wagner, Gert G.
84
Bellmann, Lutz
64
Bosch, Gerhard
59
Börsch-Supan, Axel
58
Hauser, Richard
56
Spiller, Achim
55
Theuvsen, Ludwig
55
Walwei, Ulrich
53
Schmähl, Winfried
50
Herzig, Norbert
49
Walter, Norbert
49
Oberender, Peter
48
Rürup, Bert
46
Fritsch, Michael
42
Baetge, Jörg
41
Franz, Wolfgang
40
Möller, Joachim
39
Henke, Klaus-Dirk
38
Hickel, Rudolf
38
Hüther, Michael
38
Schlecht, Otto
38
Berthold, Norbert
37
Küting, Karlheinz
36
Lenk, Thomas
36
Wille, Eberhard
36
Albach, Horst
35
Färber, Gisela
34
Wasem, Jürgen
34
Seifert, Hartmut
33
Bauer, Hans H.
32
Wiegard, Wolfgang
32
Ahlert, Dieter
31
Krupp, Hans-Jürgen
31
Zimmermann, Klaus F.
31
Merz, Joachim
30
Welfens, Paul J. J.
30
Klös, Hans-Peter
29
Soltwedel, Rüdiger
29
Zimmermann, Horst
29
Bäcker, Gerhard
28
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less ...
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
7
Controlling des Strukturwandels : Standortflexibilität und Kundenzufriedenheit schaffen
1
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
1
Handelsforschung
1
Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing?
1
Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma
1
Strategisches Personalmanagement in globalen Unternehmen
1
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Source
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ECONIS (ZBW)
13
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1
Bedeutung und Messung der Unternehmenskultur für Lean Six Sigma bei Lilly Deutschland
Stache, Miriam
;
Töpfer, Armin
- In:
Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …
,
(pp. 323-351)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003769221
Saved in:
2
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
3
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
4
Effiziente Kundenbindungsaktivitäten für profitable Kunden-Lieferanten-Beziehungen in mittelständischen Unternehmen
Töpfer, Armin
;
Heidig, Christiane
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 571-624)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708647
Saved in:
5
Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland
Borth, Björn-Olaf
;
Vries, Jomique de
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 861-881)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708720
Saved in:
6
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
7
Mitarbeiterzufriedenheit
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 913-923)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708775
Saved in:
8
Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten : Ergebnisse einer empirischen Analyse
Kracht, Nadine-M.
;
Günther, Swen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 719-736)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708685
Saved in:
9
Unternehmertum im Handel : Potenziale, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen
Töpfer, Armin
;
Förster, Kati
- In:
Handelsforschung
17
(
2003
),
pp. 383-402
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001728928
Saved in:
10
Entwicklungsstufen von Corporate Universities und Distance Learning
Töpfer, Armin
- In:
Strategisches Personalmanagement in globalen Unternehmen
,
(pp. 359-373)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001577849
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