Kuehnl, Christina; Weippert, Marco; Tischer, Moritz - In: Marketing Review St. Gallen : die neue … 41 (2024) 3, pp. 20-27
Die CX spielt nicht nur in B2C- sondern auch in B2B-Märkten eine zentrale Rolle. Mithilfe von Experteninterviews und der bestehenden Literatur wurde erläutert, dass kognitive, verhaltensbezogene, relationale, emotionale und sensorische CX-Reaktionen auch für eine B2B-CX von grundlegender...