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Complexity of internal services : scale development and validation

Braun, Corina; Hadwich, Karsten - In: Journal of business research : JBR 69 (2016) 9, pp. 3508-3522

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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2010

Unternehmensebenen -- Interne Serviceorientierung zur Schaffung von Wert für den internen Kunden -- Entrepreneurial Service Management … Dienstleistungen – Managementherausforderungen zwischen interner und externer Kundenorientierung -- Moderierende Effekte der … Ergebnisfairness auf den Service-Encounter -- Impact of Front-line Employee Performance on Brand Perception – a Case from AUDI AG …

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Kooperative Dienstleistungen : Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2019

Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken -- Kooperationen in Service Ecosystemen -- Kooperation im Rahmen von … zwischen Anbietern und Nachfragern (Service Cooperation) bis hin zur Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern (Service Coopetition … Führung von Dienstleistungskooperationen. Der Inhalt • Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken • Kooperationen in Service …

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Handbuch Dienstleistungsmarketing : Planung - Umsetzung - Kontrolle

Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert; Hadwich, Karsten - 2019 - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing -- Operatives Dienstleistungsmarketing --...

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Bruhn, Manfred - 2019 - 11., überarbeitete und erweiterte Auflage

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

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Kooperative Dienstleistungen : Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2019

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Handbuch Dienstleistungsmarketing : Planung - Umsetzung - Kontrolle

Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert; Hadwich, Karsten - 2019 - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

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Customer service well-being : scale development and validation

Falter, Mareike; Hadwich, Karsten - In: The service industries journal 40 (2020) 1/2, pp. 181-202

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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden

Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten - 2018 - 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines...

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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen, Konzepte, Methoden

Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred - 2012 - 7., überarb. und erw. Aufl.

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und...

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