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Commentary essay on "blueprinting the service company - managing service processes efficiently"

Fließ, Sabine; Kleinaltenkamp, Michael - In: Journal of global scholars of marketing science : … 29 (2019) 3, pp. 281-292

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Complexity of internal services : scale development and validation

Braun, Corina; Hadwich, Karsten - In: Journal of business research : JBR 69 (2016) 9, pp. 3508-3522

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011514851

The antecedents and consequences of humour for service : a review and directions for research

Mathies, Christine; Chiew, Tung Moi; Kleinaltenkamp, Michael - In: Journal of service theory and practice : JSTP 26 (2016) 2, pp. 137-162

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011515343

Kooperative Dienstleistungen : Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2019

Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken -- Kooperationen in Service Ecosystemen -- Kooperation im Rahmen von … zwischen Anbietern und Nachfragern (Service Cooperation) bis hin zur Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern (Service Coopetition … Führung von Dienstleistungskooperationen. Der Inhalt • Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken • Kooperationen in Service …

Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402247

Handbuch Dienstleistungsmarketing : Planung - Umsetzung - Kontrolle

Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert; Hadwich, Karsten - 2019 - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing -- Operatives Dienstleistungsmarketing --...

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Kooperative Dienstleistungen : Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2019

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Handbuch Dienstleistungsmarketing : Planung - Umsetzung - Kontrolle

Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert; Hadwich, Karsten - 2019 - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

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Customer service well-being : scale development and validation

Falter, Mareike; Hadwich, Karsten - In: The service industries journal 40 (2020) 1/2, pp. 181-202

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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden

Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten - 2018 - 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines...

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Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2013

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem...

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