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Das Angebotswesen als fokussierte Maßnahme desKundenbeziehungsmanagements

Schmidt, Herrad - Institut für Wirtschaftsinformatik <Siegen> - 2004

Der Gesch¨aftsprozeß der Angebotsbearbeitung f¨ur Auftragsfertiger ist hinl¨anglich untersuchtund beschrieben1. Im Rahmen von Strategien zum Customer Relationship Management (CRM)und der Umsetzung von geeigneten Maßnahmen ger¨at das Angebotswesen als Gestaltungsgegenstandwieder ins Visier...

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Wege zum erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagement

Schmidt, Herrad - Institut für Wirtschaftsinformatik <Siegen> - 2003

Unter dem BegriffCustomer Relationship Management (CRM) sind in den letztenJahren eine Reihe von Strategien, Konzepten, Instrumenten, Lösungen, IT-Systemenund Erfahrungen entstanden, die das Thema in das Bewußtsein der Unternehmer undWissenschaftler gerückt haben. Doch neben beeindruckenden...

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Do the roles of switching barriers on customer loyalty vary for different types of hotels?

Zhang, Hanqin Qiu; Ye, Haobin; Bai, Billy; Wang, Wei Heng - In: International journal of hospitality management 46 (2015), pp. 89-98

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The cross-impact of network externalities on relationship quality in exhibition sector

Lai, Ivan K. W. - In: International journal of hospitality management 48 (2015), pp. 52-67

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CSR and customer loyalty : the roles of trust, customer identification with the company and satisfaction

Martínez, Patricia; Rodríguez del Bosque, Ignacio A. - In: International journal of hospitality management 35 (2013), pp. 89-99

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The effects of transaction-specific satisfactions and integrated satisfaction on customer loyalty

Gao, Bo Wendy; Lai, Ivan K. W. - In: International journal of hospitality management 44 (2015), pp. 38-47

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Linking service quality, customer satisfaction and loyalty in casinos, does membership matter?

Dong, Shi Yong; Prentice, Catherine; He, Wei - In: International journal of hospitality management 40 (2014), pp. 81-91

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Exploring the visitors' decision-making process for Airbnb and hotel accommodations using value-attitude-behavior and theory of planned behavior

Tajeddini, Kayhan; Mostafa Rasoolimanesh, S.; Gamage, … - In: International journal of hospitality management 96 (2021), pp. 1-14

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Should I book another hotel? : the effects of sickness and ethnicity on customer brand loyalty and positive word of mouth

Leal, Catarina Correia; Ferreira, Aristides Isidoro - In: International journal of hospitality management 91 (2020), pp. 1-11

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How self-gratification and social values shape revisit intention and customer loyalty of Airbnb customers

Tajeddini, Kayhan; Gamage, Thilini Chathurika; Ul … - In: International journal of hospitality management 100 (2022), pp. 1-16

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