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Call Center Leistungen : selbst erbringen oder oursourcen?
Grutzeck, Markus - In: Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …, (pp. 11-17). 2010
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Dienstleisterauswahl
Stockmann, Manfred - In: Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …, (pp. 18-30). 2010
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"Drum prüfe, wer sich ewig bindet..." : 10 Entscheidungskriterien für die erfolgreiche Dienstleister-Suche
Schleicher, Frank - In: Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …, (pp. 32-37). 2010
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Telefonie bis Fulfillment : was können Dienstleister leisten?
Münch, Klaus-R. - In: Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …, (pp. 38-43). 2010
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Dienstleistersteuerung : Prozessgestaltung zwischen Dienstleister und Auftraggeber
Scholand, Dirk - In: Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …, (pp. 44-48). 2010
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Inhouse Outsourcing : der "goldene" Mittelweg für Inhouse Call Center
Buchelt, Andreas - In: Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …, (pp. 49-55). 2010
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Call Center Dienstleistungen für Industrieunternehmen
Eichmüller, Peter - In: Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …, (pp. 56-60). 2010
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Qualitätssicherung im Outsourcing : Qualität in Realtime messen, steuern und abbilden
Graf, Klaus - In: Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit …, (pp. 68-73). 2010
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